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Rôle de conseiller en service à la clientèle (SAC)Public :Public de vente, de conseil et de service à la clientèle Objectifs :• Comment soutenir ces employés dans leur travail? • Comment garantir une qualité de service à la clientèle si l’on prend pour acquis que cette qualité passe avant tout par le plaisir de servir, par cet intérêt, cet empressement, cette écoute compréhensive envers les clients? Contenu :• Se sensibiliser à l’importance du rôle du conseiller en SAC • Développer habilités relationnelles en SAC o La gestion des situations difficiles
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