Rôle de conseiller en service à la clientèle (SAC)

Public :

Public de vente, de conseil et de service à la clientèle

Objectifs :

• Comment soutenir ces employés dans leur travail?
• Comment garantir une qualité de service à la clientèle si l’on prend pour acquis que cette qualité passe avant tout par le plaisir de servir, par cet intérêt, cet empressement, cette écoute compréhensive envers les clients?

Contenu :

• Se sensibiliser à l’importance du rôle du conseiller en SAC
• Développer habilités relationnelles en SAC o La gestion des situations difficiles

Les prochaines dates

Pas encore planifié !