Les techniques d’accueil et de communication au téléphone

Public :

-Technicien Hotline

Objectifs :

• Améliorer davantage la qualité de l’accueil
• Renforcer l’image positive de l’entreprise
• Savoir communiquer et construire un climat de confiance
• Reconnaître un comportement client et les satisfaire
• Assurer un accueil téléphonique de qualité
• Pouvoir établir des communications positives et construire un climat de confiance
• Savoir distribuer les appels aux bons interlocuteurs
• Diminuer les réclamations dues au mauvais accueil téléphonique
• Gérer d’une façon empathique les attentes en ligne

Contenu :

• La vision de l’accueil techniques et spécificités de la communication téléphonique
• Le comportement non verbal
• Les étapes d’accueil
• Le comportement professionnel optimum d’accueil
• Les règles de communication par téléphone
• La structure d’un entretien
• Savoir traiter les appels téléphoniques en situation d’émission et de réception
• Savoir traiter les appels téléphoniques
• Bâtir sa chartre d’engagement rédaction de son plan de progression individuel

Les prochaines dates

Pas encore planifié !