Les enquêtes de satisfaction

Public :

-Cadres « encadrant »
-Tout chargé de mission en marketing stratégique, en veille documentaire ou en études de marchés

Objectifs :

• Situer les études de satisfaction dans la démarche globale du Marketing
• Mise en évidence des implications Marketing des études de satisfaction
• Savoir utiliser ces indicateurs de façon à orienter des plans d´actions, dans la carte stratégique de l’entreprise.
• Identification des facteurs-clés de succès lors d´une enquête de satisfaction

Contenu :

• Pourquoi une enquête de satisfaction ?
• La satisfaction client
• L’approche multidimensionnelle
• Les premiers pas d´une enquête de satisfaction • Les modes d’enquêtes...

Les prochaines dates

Pas encore planifié !