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Les enquêtes de satisfactionPublic :-Cadres « encadrant » -Tout chargé de mission en marketing stratégique, en veille documentaire ou en études de marchés Objectifs :• Situer les études de satisfaction dans la démarche globale du Marketing • Mise en évidence des implications Marketing des études de satisfaction • Savoir utiliser ces indicateurs de façon à orienter des plans d´actions, dans la carte stratégique de l’entreprise. • Identification des facteurs-clés de succès lors d´une enquête de satisfaction Contenu :• Pourquoi une enquête de satisfaction ? • La satisfaction client • L’approche multidimensionnelle • Les premiers pas d´une enquête de satisfaction • Les modes d’enquêtes...
Les prochaines datesPas encore planifié ! |
