 |
|
Espace membre
|
Les techniques d’accueil et de communication au téléphone
Public :-Technicien Hotline Objectifs :• Améliorer davantage la qualité de l’accueil • Renforcer l’image positive de l’entreprise • Savoir communiquer et construire un climat de confiance • Reconnaître un comportement client et les satisfaire • Assurer un accueil téléphonique de qualité • Pouvoir établir des communications positives et construire un climat de confiance • Savoir distribuer les appels aux bons interlocuteurs • Diminuer les réclamations dues au mauvais accueil téléphonique • Gérer d’une façon empathique les attentes en ligne Contenu :• La vision de l’accueil techniques et spécificités de la communication téléphonique • Le comportement non verbal • Les étapes d’accueil • Le comportement professionnel optimum d’accueil • Les règles de communication par téléphone • La structure d’un entretien • Savoir traiter les appels téléphoniques en situation d’émission et de réception • Savoir traiter les appels téléphoniques • Bâtir sa chartre d’engagement rédaction de son plan de progression individuel
|
